Le télésecrétariat ou encore permanence téléphonique est un procédé consistant à délocaliser les services d’appel d’un établissement. Ce système de gestion est principalement utilisé par des structures comme les centres de santé. Pour ce faire, les prestataires peuvent recourir à plusieurs solutions, selon les besoins de la structure. Cette pratique devient de plus en plus courante dans les pays d’Europe, notamment la France. Si vous êtes intéressé par le télésecrétariat, trouvez dans cet article 3 raisons d’opter pour cette solution.
Optimiser la qualité de vos prestations
En optant pour le télésecrétariat, vous avez la possibilité d’optimiser les prestations de votre structure. Cet aspect est d’autant plus important, lorsque vous faites régulièrement face à des appels d’urgence. Une étude sur la question a fait état de plus de 900 appels journaliers traités par les pompiers. Avec un tel flux d’appel quotidien, il est parfois difficile de répondre efficacement aux demandes. Si vous travaillez dans un tel contexte, la solution du télésecrétariat apparait alors comme l’idéale. Vous pourrez profiter d’un accompagnement de qualité auprès d’une entreprise professionnelle dans votre région. Dans un premier temps, elle se chargera d’alléger les charges quotidiennes de vos agents. Cela se fera par l’aide d’agents compétents, qui pourront les relayer ou même les remplacer à plein temps. Suite à cette action, ces professionnels pourront gérer vos documents administratifs, au moyen de systèmes informatiques. Cela aura pour but de ranger les demandes par ordre de priorité, pour un meilleur rendement.
La permanence téléphonique vous permettra aussi de vous consacrer à vos tâches prioritaires. S’il s’agit d’un centre de santé, vous pourrez déployer plus de moyens sur les interventions de vos patients. Ainsi, vous réussirez à optimiser vos opérations, améliorant par la suite la qualité de vos prestations.
Faire des économies de temps et d’argent
Notez aussi que l’option du télésecrétariat vous permettra de réaliser des économies de temps. En effet, le travail de vos employés pourrait se voir réduit de moitié, voire plus, grâce à l’aide de l’entreprise prestataire. Le travail étant réparti, vous aurez une plus grande facilité dans la gestion globale des données recueillies. Il faut aussi noter que le travail sera encore plus fluide, grâce à l’expérience des techniciens de l’agence.
Sachez par ailleurs que cette option peut vous être bénéfique sur l’aspect financier. Avec l’intervention d’une équipe professionnelle, il ne sera plus nécessaire de créer de nouveaux postes en interne. Vous pourrez même réduire vos dépenses mensuelles, en supprimant les postes vacants.
Améliorer l’image de votre entreprise
En tant qu’entreprise, il parait évident que l’état de votre image soit l’une de vos priorités. C’est pourquoi nous vous conseillons d’opter pour le télésecrétariat, afin d’améliorer l’image de votre marque. Bénéficiant d’un personnel compétent, vous aurez la possibilité d’allier rapidité et efficacité dans le travail. Avec des clients satisfaits, vous augmenterez vos possibilités de vous faire recommander par ces derniers.
Pour finir, retenez que le télésecrétariat contribuera à renforcer toute la structure de votre entreprise. Vous profiterez ainsi de plusieurs avantages concernant :
- votre productivité ;
- vos performances ;
- mais également vos revenus.